岗位职责

客户咨询响应

通过电话、在线聊天、邮件等多渠道实时响应客户咨询，提供准确的产品、服务及政策解答。

针对高频问题整理标准化应答话术，提升服务效率。

投诉与危机处理

安抚客户情绪，分析投诉根因，协调销售、物流等部门推动解决，并在承诺时限内闭环反馈。

记录典型客诉案例，参与服务流程优化。

任职要求

学历：高中/中专及以上学历（有客服经验者可放宽）。

语言：表达清晰，具备基础英语读写能力者优先。

沟通能力：擅长倾听，能快速理解客户隐性需求。

抗压能力：适应高强度工作，妥善处理情绪化场景。

薪资范围（4.5-7K全勤+提成，包含在内）

培训体系（沟通技巧培训）

晋升路径（客服组长→客户经理助理→客户经理）

工作时间

周一至周六9:30-18:00  单休